近幾年來(lái)，隨著國(guó)際物流行業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展，配送中心的作用越來(lái)越重要。但是，不同的顧客群體對(duì)配送中心功能要求可能不同。要使配送中心提供的服務(wù)更能滿(mǎn)足顧客的需要，我們就必須了解各個(gè)集體對(duì)配送中心不同服務(wù)的要求。我們一起去看看吧！

一、界定國(guó)際配送中心。

過(guò)去有人用這種方式來(lái)定義配送中心：配送中心是生產(chǎn)成品的倉(cāng)庫(kù)，用來(lái)滿(mǎn)足批發(fā)和零售訂單，而買(mǎi)方用來(lái)儲(chǔ)存原材料的倉(cāng)庫(kù)又稱(chēng)為配送中心。配送中心的存儲(chǔ)功能在這里被過(guò)度強(qiáng)調(diào)。但是配送中心和倉(cāng)庫(kù)的本質(zhì)區(qū)別在于：配送中心是貨物流通的集散場(chǎng)所，而非倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)所，配送中心追求的目標(biāo)是零庫(kù)存，進(jìn)出將是配送中心的主要運(yùn)作方式。那就是，配送中心更加注重貨物的運(yùn)輸。本文把國(guó)際配送中心定義為：配送中心是為了達(dá)到商品流通的有效信息，維持有效的物流配送體系。

二、國(guó)際配送中心服務(wù)范圍。

物流中心的服務(wù)范圍與配送、倉(cāng)儲(chǔ)和信息活動(dòng)密切相關(guān)。很多服務(wù)涉及產(chǎn)品安全、存儲(chǔ)、貨物跟蹤、內(nèi)陸運(yùn)輸安排、海關(guān)服務(wù)、貨物加固、電子單據(jù)和貨物分類(lèi)等。這些情況表明，信息服務(wù)、存儲(chǔ)服務(wù)、加固和分發(fā)服務(wù)等已在國(guó)際配送中心提供的服務(wù)中發(fā)揮了相當(dāng)重要的作用。

在國(guó)際物流中心有貨主，我們?cè)谶@里稱(chēng)其為托運(yùn)人，另一個(gè)重要客戶(hù)應(yīng)該是貨代公司，無(wú)論貨代公司還是貨運(yùn)公司都不只需要配送中心為其提供一種服務(wù)因素，如儲(chǔ)存，還需要提供信息服務(wù)、貨物加固、配送等。一般而言，客戶(hù)要求配送中心具有以下服務(wù)功能：裝卸貨物、退回貨物、檢驗(yàn)、物品安全、特殊貨物儲(chǔ)存、拆箱、出口裝箱、內(nèi)陸運(yùn)輸、配送、避稅配送、條碼識(shí)別、電子傳送、貨物跟蹤、電子商務(wù)、貨物組裝、包裝、貼標(biāo)簽、貨物處理、條形碼操作、清關(guān)、保險(xiǎn)服務(wù)、金融服務(wù)、貨物展示、銷(xiāo)售信息提供、多功能會(huì)議室。

三、設(shè)置國(guó)際配送中心的服務(wù)功能步驟。

以下我們就從這兩種顧客的角度來(lái)分析一下國(guó)際配送中心的服務(wù)功能設(shè)置方法。

1.設(shè)計(jì)調(diào)查表。

調(diào)查表的內(nèi)容由三部分組成，第一部分為上述各項(xiàng)業(yè)務(wù)。對(duì)于每一項(xiàng)服務(wù)，我們都使用里克特量表來(lái)分析，即1代表非常無(wú)關(guān)緊要，7代表非常重要。這也可以看出，國(guó)際配送中心哪些服務(wù)項(xiàng)目最重要。其次是關(guān)于被調(diào)查企業(yè)的相關(guān)信息。如果該企業(yè)是生產(chǎn)型還是貿(mào)易型企業(yè)，該企業(yè)主要生產(chǎn)或經(jīng)銷(xiāo)的產(chǎn)品種類(lèi)、企業(yè)月度貨運(yùn)量等。三是關(guān)于調(diào)查對(duì)象的相關(guān)信息。如果調(diào)查對(duì)象在公司的位置等，則會(huì)影響問(wèn)卷回答的準(zhǔn)確性。

2.選定調(diào)查對(duì)象。

文章從托運(yùn)人和貨代公司的角度進(jìn)行分析，因此在選擇調(diào)查對(duì)象時(shí)，應(yīng)選擇兩類(lèi)公司。選擇某地區(qū)有進(jìn)口業(yè)務(wù)的一些企業(yè)和國(guó)際海洋貨運(yùn)代理協(xié)會(huì)的會(huì)員企業(yè)作為被調(diào)查對(duì)象。

3.研究對(duì)象分析。

第一，可以比較幾個(gè)項(xiàng)目。例如：對(duì)兩類(lèi)客戶(hù)使用配送中心意向進(jìn)行比較。一般來(lái)說(shuō)，貨代公司更傾向于使用配送中心，因?yàn)檫@類(lèi)配送中心距離港口較近，而且對(duì)于貨代公司和大多數(shù)托運(yùn)人都有自己的倉(cāng)庫(kù)。這樣一來(lái)，托運(yùn)人的使用意向就比貨運(yùn)公司低一些。假如我們所得出的結(jié)論與此相矛盾，應(yīng)該無(wú)法找到原因。

第二，可以比較這兩種顧客認(rèn)為最重要的服務(wù)項(xiàng)目是否相同。一般說(shuō)來(lái)，也會(huì)有一些區(qū)別，比如多國(guó)加固，這對(duì)貨代公司可能是非常重要的服務(wù)項(xiàng)目，這是由貨代公司的業(yè)務(wù)性質(zhì)決定的。即便這兩類(lèi)公司都認(rèn)為它們是最重要的服務(wù)項(xiàng)目，但可能會(huì)有不同的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

第三，對(duì)配送中心的服務(wù)需求作了進(jìn)一步分析。前一份調(diào)查表中包含了數(shù)十項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，其中一些服務(wù)內(nèi)容之間可能存在高度相關(guān)性，一些可能存在高度相關(guān)性，有些則存在很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性，有些則不太相關(guān)。利用因子分析法對(duì)各變量按相關(guān)程度進(jìn)行分組，使同一組變量間相關(guān)性較高，但不同組間變量相關(guān)性較低。調(diào)查結(jié)果表明，不同的調(diào)查數(shù)據(jù)組成不同。在這方面，定量上要注意定性把握。

總而言之，隨著我國(guó)改革開(kāi)放步伐的加快，相當(dāng)一部分的國(guó)際物流配送中心被賦予了報(bào)稅功能。使得它在原有意義上具有更廣泛的與國(guó)際功能的有效對(duì)接，同時(shí)，也要求國(guó)際物流配送中心具備相應(yīng)的協(xié)調(diào)、服務(wù)能力。