物流業是電商賣家心中的一塊巨大石頭，跨境國際物流交貨期長，時效不穩定，在貨運過程中，甚至還經常發生意外的情況，如惡劣的極端天氣的出現、貨物被海關扣押、假日配送延誤等。
而物流速度的加快不僅影響了消費者的購物體驗，也直接關系到跨境電商賣家的店鋪評分。因此，賣方必須時刻關注物流動態，跟蹤物流信息，避免物流不正?，F象，避免未及時發現異常造成損失。

跨境電商物流什么情況下有異常物流以及相應的處理方法：

后勤不正常狀況

1.包裹上網速度慢。

普通的物流渠道從攬收貨物到有第一條物流信息需要1-2天左右(具體看貨代)。如網速慢，建議您及時更換其它物流渠道，或多對比幾家，擇優選擇。

2.貨物被海關扣押。

商品被海關扣押遇海關加強管制，貨物可滯留數天，此時你可向買家發郵件說明情況，請求耐心等待，畢竟出關速度我們無法控制。如確實被海關扣留，應盡快進行售后處理。

3.不可抗力因素。

氣象、災害等不可抗力原因造成的冬季因各地可能遭遇暴風雪等自然災害，造成航班取消，物流運輸出現延誤的情況，請您及時通知買家和跟蹤物流動態。

4.推遲假日。

假日物流延誤了春節、勞動節、國慶節等法定節假日，物流商沒有辦法及時攬收，告知買家具體的放假時間以及上班時間，表明假期結束后將第一時間發出。

5.不因任何原因丟失。

上路的物流突然沒有了物流更新？賣方確認確認為丟失包裹，應盡快與買家聯系，看是重新補發還是退款。

6.提交時間過長。

在一定時間內，物流商需要提供包裹上一次送貨的信息，如果送貨時間過長，賣方應及時聯系買家處理，只有服務到位，商家的評價才會水漲船高。

了解到異常物流的處理方法后，就可以通過實時監控物流信息對其進行篩選，及時發現異常物流問題，然后及時處理異常物流。

跟蹤物流信息就是為了更好的服務顧客，主動聯系買家進行客服，把你獲得物流信息的最新信息告訴買家。

從而可避免由于物流異常處理不及時、買家不滿而產生糾紛、退款或給差評等情況，因為這樣既影響店鋪評分又造成一定的經濟損失。

怎樣才能更快地獲得物流信息？

1.密切關注平臺上的新聞信息。

因天氣原因造成的延誤都會第一時間發出公告通知，賣家要密切關注此類信息，及時聯系買家，安撫情緒并采取相應措施。例如速賣通平臺賣家，可以給予買家延長收貨期。

2.物流狀況的網站查詢。

賣方可在物流網站上查詢運輸單號信息，及時篩選出物流異常狀態。首先確認貨物情況，然后根據不同情況給買家解決問題，是補發還是退款。若要走物流和訂貨較多，此方法可能比較麻煩，需要您逐一核對，操作十分不便。

3.使用軟件跟蹤后勤情況。

一些軟件用物流追蹤功能，是物流在跨境賣家的基礎上解決物流痛點的解決方案，是信息技術和現代物流的綜合集成，是一個好幫手！

按時更新信息。

每次貨物到達物流點，都會更新動態信息，從收貨開始，到中轉站，到清關，直至客戶簽收，有效地提高了物流的實時性和準確性，方便賣家發現貨物不能及時交貨的情況并予以糾正。

異常包處理。

對物流中異常包裹進行跟蹤和預警，通過此發現問題并及時采取補救措施止損。延遲包裹或未簽收的包裹也會在后臺系統中及時提示。

不斷詢問狀態。

在運輸過程的各個環節實行標準化作業，當銷售商需要了解產品包裝的物流狀況時，國內物流操作一般比較簡單。

憑憑包裹號、第三方單號、訂單號、物流單號、收件人、本地/平臺SKU中任意一個號碼了解該貨品的物流細節。因此，加強了銷售者和客戶之間的聯系，實現了包裹、物流和賣家的同步查詢。