退換貨流程一直是跨境電商客戶較為關注的問題，所以在具體的操作過程中要對退換貨流程進行深入的了解，才能把錢用在刀刃上，減少不必要的糾紛和費用今天小編就跟大家分享一下跨境電商退換貨管理要點。跨界電商退換貨流程主要依據實物商品或虛擬商品，再根據具體返還規則區分退貨。

實體商品

1.用戶已付款，但訂單還未交付

這種情況在電子商務系統中很常見。用戶可于訂購后立即申請取消訂購及退款。

在這種情況下，由于沒有退貨，用戶只需求提交退款請求，填寫詳細原因，賣家會審閱是否贊同退款;

贊同退款:如賣家審閱成功，將在規則時間內退款到用戶賬戶;

退款拒絕:賣家需求填寫原因告訴用戶，后續用戶可以電話聯系賣家;

2.訂單已經發出，用戶申請退款

訂單已經發貨，用戶申請退款。有兩種情況:

(1)賣方在發貨系統中填寫訂單的物流號，實際貨物未出庫

用戶提交退款后，賣方確認貨物是否沒有出庫。在賣方同意申請退款后，貨物將從物流中撤出，并在規定的時間內將款項退回到用戶的賬戶。如申請被拒(貨物實際已出倉，無法提取)，賣方應填寫退貨原因，與用戶協商收到貨物后，再申請退款;

(2)用戶已收到商品并申請退款

用戶發起退款申請，填寫具體的退款原因，等待賣家審核;

審核通過:用戶根據賣方提供的退貨地址信息將商品退回給賣方后，

在系統中填寫相應的物流單號和快遞公司，等待賣家簽字確認。在賣方確認付款無誤后，將在規定時間內將款項退回到用戶賬戶。

檢查不合格:填寫退貨原因，退貨給用戶(注:如貨物因人為原因損壞或不符合退貨規則，賣方有理由拒絕退貨);

3.只換貨，不退款

在這種情況下，通常存在質量問題(非人為損害)，需要更換。用戶啟動一個替換應用程序，填寫替換原因并上傳圖片證書，等待賣家審核。

審核通過:用戶將貨物退回到賣方售后地址，

賣方確認收到貨物后，再次將新貨物發送給用戶。

審核不合格:賣方確認非質量問題或認為貨物有損壞，并書面告知用戶原因;

虛擬商品

以下是虛擬商品售后設計時的注意事項:

1.虛擬物品沒有質量問題，所以不會有替換功能;

2.使用虛擬物品后(如手機充值、電影購買等)，發貨后充值不退款;

3.如果訂單貨物未送達(提供服務)，用戶可以發起退款申請，由賣方確認并審核，如果你核查通過就退款，不通過你需要寫出不通過的原因理由；

相信通過對以上內容的了解，可以幫助跨境商家們更加全面的了解跨境電商退換貨流程，小編也會在后續過程中分享更多跨境物流的知識和干貨。