航空運輸是目前國際上最主流的運輸方式之一，是國際上時效最快的運輸方式。許多外貿(mào)商、跨境電商賣家以及個人都比較喜歡用空運的方式運輸貨物。那在國際航空運輸中難免會出現(xiàn)破損包裹，丟失的情況，該怎么辦？怎樣索賠？這是向誰索賠的？現(xiàn)在我們來了解一下。

一、國際航空運輸索賠。

航空業(yè)是承運人，空運運單是交付憑證，代理公司也有自己的運輸單子作為空運單。空運和空運單據(jù)的背面寫著責(zé)任費用和賠償條款。將會有具體的分工，當(dāng)我們郵寄貨物時能看清楚。

1、貨物在運輸過程中，如果發(fā)生損壞，首先追查責(zé)任方，追究是代理責(zé)任還是承運人責(zé)任，無論哪方責(zé)任一般都按照《華沙公約》條款進行賠償，亦即按航空總運單、分運單背面條款進行賠償，一般按貨物的重量賠償，最高賠償額為每公斤20美元，其余部分由貨主向保險公司提出賠償，貨主在裝運之前必須投保。

2、索賠通知與時效。根據(jù)《華沙公約》的條款，在貨物遭受損害的情況下，收貨人或有關(guān)當(dāng)事人需要在收到貨物之日起7天內(nèi)書面通知。如果交貨延誤，收貨人應(yīng)在貨物收到之日14天內(nèi)提交索賠通知。如在上述規(guī)定的期限內(nèi)未提交索賠通知，則視為托運人放棄該索賠。

3、DHL國際快遞的賠償標(biāo)準(zhǔn)。遺失：如遺失，則這批貨物的運費全部免除，并根據(jù)聲明值申請賠償，最高賠償100美元。假如丟失了這張票，這張機票免運費，賠償額會少一些，可以根據(jù)聲明價值申請賠償，最高賠償20美元。損壞補償：郵寄的貨物發(fā)生損壞，可按損壞程度賠償，最高賠償不超過100美元。

4、FedEx國際快遞的賠償標(biāo)準(zhǔn)。一般的東西丟了，最多賠償100美元，并且免運費。如果丟失的貴重物品，每張機票最多賠償1000美元。或以每公斤20美元為標(biāo)準(zhǔn)，以金額較大者為準(zhǔn)。

5、UPS國際快遞包裹發(fā)生丟失、損壞等情況，可按聲明價值賠償，最高賠償金額為100美元，并退還運費。

二、貨物運輸不正常的索賠處理。

1、超過約定時間交貨的貨物，承運人應(yīng)按合同規(guī)定予以賠償。

2、發(fā)貨人如發(fā)現(xiàn)貨物丟失、破損、延誤等情況，應(yīng)當(dāng)場向承運人提出，承運人應(yīng)將事故記錄在案，并簽字蓋章。索賠應(yīng)在次日的法定期限內(nèi)向承運人提出索賠。

3、因承運人造成的貨物丟失、損壞等情況，應(yīng)按下列規(guī)定賠償。

(1)托運貨物有申報價值的，承運人按實際損失價值核對，最高限額為每公斤20美元。

(2)完成貨物價值申報的，按申報價值賠償。

4、在法定索賠期限之外的收貨人或托運人沒有提出賠償要求，則自動放棄索賠權(quán)。

5、索賠一般是在貨到站處理，承運人對托運人或者收貨人提出賠償要求的，應(yīng)當(dāng)在兩個月內(nèi)處理答復(fù)。

三、索賠的對象。

根據(jù)《華沙公約》條款，索賠人和被索賠人在貨物由一個承運人單獨承運的情況下，收貨人向承運人提出索賠。